Por que NPS no WhatsApp?
O NPS (Net Promoter Score) é a métrica padrão global de satisfação do cliente. A pergunta é simples: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa?"
O problema? Pesquisas por e-mail têm taxa de resposta de 3-5%. Via WhatsApp, essa taxa sobe para 40-60%. Mais respostas = dados mais confiáveis = decisões melhores.
Como Funciona o NPS
Classificação - **Promotores (9-10)**: Clientes fiéis que indicam sua empresa - **Neutros (7-8)**: Satisfeitos mas não entusiastas - **Detratores (0-6)**: Insatisfeitos que podem prejudicar a reputação
Cálculo **NPS = % Promotores - % Detratores**
Resultado varia de -100 a +100. Acima de 50 é excelente.
Implementando NPS via WhatsApp
1. Configure o Fluxo no Flowbuilder
O Flowbuilder da Talkz AI cria o fluxo automaticamente:
- Após atendimento encerrado → Aguarda 1h
- Envia: "De 0 a 10, o quanto você recomendaria a [empresa]?"
- Captura resposta numérica
- Se 9-10: "Obrigado! 😊 Ficamos felizes! Se quiser, deixe um comentário."
- Se 7-8: "Obrigado pelo feedback! O que podemos melhorar?"
- Se 0-6: "Sentimos muito. O que aconteceu?" + Alerta para supervisor
2. Automatize Ações por Score
| Score | Ação Automática |
|---|---|
| 9-10 | Solicitar avaliação no Google, oferecer programa de indicação |
| 7-8 | Enviar benefício de retenção |
| 0-6 | Escalar para supervisor, priorizar resolução |
3. Monitore no Dashboard
- O Dashboard mostra:
- NPS geral e por período
- NPS por canal, atendente e departamento
- Evolução ao longo do tempo
- Verbatims (comentários) organizados
Quer implementar NPS no WhatsApp? Fale com nosso time e automatize com a Talkz AI.