O que é o módulo de Conversas?
É a caixa de entrada unificada da Talkz que reúne mensagens de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e webchat em uma única interface para todos os atendentes.
Conversas
Centralize todas as conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e mais em uma única interface. Distribua atendimentos entre equipes, use respostas rápidas e mantenha o histórico completo.
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Principais Benefícios
Inbox unificado com todos os canais de comunicação
Distribuição automática de atendimentos por departamento
Respostas rápidas e templates pré-configurados
Transferência de atendimento entre operadores com contexto
Perguntas frequentes sobre Conversas
Posso transferir uma conversa entre atendentes ou setores?
Sim. As conversas podem ser transferidas com histórico completo, notas internas e atribuição automática por fila ou competência.
Há transcrição de áudio do WhatsApp?
Sim. A IA da Talkz transcreve áudios automaticamente, agilizando o atendimento e permitindo busca por texto no histórico.
As conversas ficam armazenadas para auditoria?
Sim. Todo histórico fica disponível para auditoria, com filtros por cliente, atendente, canal e período, em conformidade com a LGPD.
Funcionalidades relacionadas
Veja também o blog Talkz e a página de Meta Partner.
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